ग्राहक चार्टर

 

सऊदी अरब साम्राज्य के ऊर्जा मंत्रालय का इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल सऊदी अरब साम्राज्य के ऊर्जा मंत्रालय और संबंधित उपयोगकर्ताओं के बीच बातचीत और संचार का एक महत्वपूर्ण चैनल है। 

 

चूंकि दो पक्षों के बीच किसी भी संबंध के लिए दिशानिर्देशों और सामान्य मानकों को निर्धारित करने की आवश्यकता होती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इस तरह के संबंध को अधिकतम लाभ के लिए मजबूत और विकसित किया गया है, सऊदी अरब साम्राज्य के ऊर्जा मंत्रालय के इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल ने अपने ग्राहकों के लिए एक चार्टर विकसित किया है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं: एक ओर, प्रासंगिक आगंतुकों के प्रति इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के दायित्व और पोर्टल के प्रति ऐसे आगंतुकों की जिम्मेदारियां, दूसरी ओर। 

 

सऊदी अरब के राज्य के ऊर्जा मंत्रालय की जिम्मेदारियां 

 

सऊदी अरब साम्राज्य के ऊर्जा मंत्रालय की दृष्टि और मिशन के आधार पर, और इसके पोर्टल के उद्देश्यों की खोज में, हम नागरिकों, निवासियों और आगंतुकों सहित पोर्टल के ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं, साथ ही साथ व्यवसाय का क्षेत्र। 

 

इन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए पोर्टल क्या कर रहा है, यह आगंतुकों को अधिक विस्तृत रूप से समझने के लिए, हमने पोर्टल के मुख्य दायित्वों को निम्नानुसार रेखांकित किया है: 

 

सहायता और समर्थन: 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल में अपने आगंतुकों की सहायता और समर्थन के लिए एक खंड शामिल है। 

 

यह अनुभाग आगंतुकों के लिए आवश्यक सहायता प्रदान करता है। 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के प्रशासन ने विभिन्न सहायता प्रदान की है जो अधिक से अधिक आगंतुकों के लिए उपयुक्त है। 

 

इस प्रकार, USB फ्लैश ड्राइव में पठनीय सामग्री और सहायता फ़ाइलें प्रदान की जाती हैं। सहायता और सहायता अनुभाग विस्तृत जानकारी और कुछ सहायता प्रपत्रों के लिंक प्रदान करता है, जिसमें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, आसान उपयोग, हैंड्स-ऑन संस्करण और मोबाइल एप्लिकेशन शामिल हैं। 

 

गोपनीयता और सूचना गोपनीयता (व्यक्तिगत डेटा नीति) 

 

सऊदी अरब के ऊर्जा मंत्रालय का इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल अपने उपयोगकर्ताओं और आगंतुकों की जानकारी की गोपनीयता को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है। 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल का प्रशासन सभी उपयोगकर्ताओं को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने की पूरी कोशिश करता है। 

 

व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के बुनियादी सिद्धांत और सामान्य नियम। 

 

सऊदी अरब साम्राज्य के ऊर्जा मंत्रालय के पास वेबसाइट और इससे संबंधित प्रणालियों और समाधानों के लिए एक सूचना गोपनीयता संरक्षण नीति है। 

 

यह नीति उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून के अनुकूल है जो व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून के अधीन हैं। 

 

इस नीति का उद्देश्य सऊदी अरब साम्राज्य के ऊर्जा मंत्रालय की ग्राहकों की व्यक्तिगत पहचान, प्रासंगिक संवेदनशील और सहेजी गई जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा से संबंधित नियंत्रण स्थापित करना है। 

 

सऊदी अरब के ऊर्जा मंत्रालय की वेबसाइट अपने उपयोगकर्ताओं और आगंतुकों की जानकारी की गोपनीयता को सर्वोच्च प्राथमिकता देती है। 

 

पोर्टल प्रशासन सभी उपयोगकर्ताओं को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने की पूरी कोशिश करता है। 

 

नीचे दी गई जानकारी की गोपनीयता और गोपनीयता को सऊदी अरब के ऊर्जा मंत्रालय की वेबसाइट के उपयोग के नियमों और शर्तों का एक हिस्सा माना जाएगा। 

 

सऊदी अरब साम्राज्य का ऊर्जा मंत्रालय आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करता है जब आप इसके पोर्टल पर जाते हैं जब तक कि आपने विशेष रूप से और जानबूझकर हमें ऐसी जानकारी प्रदान करने का विकल्प नहीं चुना है। 

 

यदि आपने अपनी जानकारी प्रदान करने का विकल्प चुना है, तो हम इसका उपयोग केवल ऐसी नीतियों में वर्णित सभी सूचनाओं या सेवाओं के लिए आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए करेंगे। 

 

सऊदी अरब साम्राज्य के ऊर्जा मंत्रालय के इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल का उपयोग करके, आप इस गोपनीयता और सूचना गोपनीयता नीति से सहमत हैं। 

 

वेबसाइट के विज़िटर और उपयोगकर्ता निजता और सूचना गोपनीयता के नियमों और सिद्धांतों की लगातार समीक्षा करेंगे ताकि उनमें किए गए किसी भी अपडेट के बारे में सूचित किया जा सके। 

 

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वेबसाइट प्रशासन ऐसे नियमों और सिद्धांतों में किए गए किसी भी अपडेट की घोषणा करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। 

 

सऊदी अरब के ऊर्जा मंत्रालय की वेबसाइट का उपयोग करने का मतलब है कि आपने ऐसे नियमों और सिद्धांतों की समीक्षा की है और उन्हें मंजूरी दी है और इसमें लगातार किए गए किसी भी संशोधन को मंजूरी दी है। 

 

सऊदी अरब साम्राज्य का ऊर्जा मंत्रालय किसी भी परिस्थिति में किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, विशेष या असाधारण नुकसान के लिए जवाबदेह नहीं होगा जो वेबसाइट के उपयोग या अक्षमता से उत्पन्न होता है। 

 

ग्राहक के दायित्व 

 

चूंकि सऊदी अरब के ऊर्जा मंत्रालय का इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। 

 

पोर्टल के प्रशासन द्वारा योजना के अनुसार इन ग्राहकों के पास अपने लाभ सुनिश्चित करने की कुछ जिम्मेदारियां हैं। 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के प्रति इनमें से कुछ जिम्मेदारियां इस प्रकार हैं: 

 

बौद्धिक संपदा अधिकार 

 

सऊदी अरब के ऊर्जा मंत्रालय के संचार और मीडिया के सामान्य विभाग द्वारा इस वेबसाइट की तकनीकी निगरानी की जाती है। 

 

वेबसाइट की सभी सामग्री अर्थात् सेवाएं और सूचना ऊर्जा मंत्रालय की संपत्ति है, जिसे कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और बौद्धिक संपदा अधिकारों के सऊदी कानूनों के अनुसार पूरी तरह से संरक्षित किया जाएगा। 

 

जब तक अन्यथा निर्दिष्ट नहीं किया जाता है, तब तक वेबसाइट की सेवाओं और सामग्रियों को बिक्री, लाइसेंस, पट्टे, संशोधित, कॉपी, पुनरुत्पादित, पुनर्मुद्रित, अपलोड, विज्ञापित, स्थानांतरित, वितरित, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित, संपादित नहीं किया जाएगा, और न ही सार्वजनिक या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए व्युत्पन्न कार्यों का निर्माण किया जाएगा। सऊदी अरब के राज्य में ऊर्जा मंत्रालय के संचार और मीडिया के सामान्य विभाग की पूर्व स्वीकृति। 

 

उद्धरण केवल वैज्ञानिक, अनुसंधान और जागरूकता बढ़ाने के उद्देश्यों के लिए वेबसाइट से निकाले जा सकते हैं, केवल इस शर्त पर कि प्रासंगिक नाम संदर्भ के रूप में प्रदान किया गया है। 

 

वेबसाइट की सामग्री का संशोधन सख्त वर्जित होगा। 

 

इस वेबसाइट पर ग्राफिक्स और छवियों को कॉपीराइट के आधार पर संरक्षित किया जाएगा, उन्हें सऊदी अरब के राज्य में ऊर्जा मंत्रालय के सामान्य संचार विभाग और मीडिया के पूर्व लिखित अनुमोदन के बिना किसी भी तरह से पुन: प्रस्तुत नहीं किया जाएगा और न ही उनका शोषण किया जाएगा। 

 

इलेक्ट्रॉनिक सेवा के मानक 

 

मुखपृष्ठ और अन्य सभी पृष्ठों तक पहुँचने में लगने वाला समय अधिकतम 6 सेकंड से अधिक नहीं होना चाहिए। 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के होमपेज पर पहुंचने में लगने वाला समय औसतन 4 से 6 सेकंड के बीच है। 

 

तत्परता अनुपात 99% 

 

दृष्टि 

 

सऊदी अरब के राज्य में ऊर्जा मंत्रालय के विभागों और सुविधाओं के लिए लाभार्थियों और कर्मचारियों के बीच ई-सेवाओं, सूचना और लेनदेन का समर्थन करने, प्रदान करने और सुविधा प्रदान करने में अग्रणी भूमिका निभाएं। 

 

लक्ष्य 

 

ऊर्जा मंत्रालय के इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल का उद्देश्य उच्चतम अंतरराष्ट्रीय स्तर पर इलेक्ट्रॉनिक सेवाएं प्रदान करके सऊदी अरब के साम्राज्य और ऊर्जा मंत्रालय की दृष्टि में योगदान करना है। 

 

यह मामला विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त सामान्य मानकों के अनुसार इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं और सभी इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं से संबंधित जानकारी के प्रावधान के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। 

 

उद्देश्यों 

 

ऊर्जा मंत्रालय के सभी क्षेत्रों और विभागों में नई शुरू की गई इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं का पता लगाना और उन्हें इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल पर प्रकाशित करना, ताकि इस इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल का आसानी से उपयोग किया जा सके। 

 

उच्चतम गुणवत्ता मानकों के अनुसार इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल की सामग्री का निरंतर विकास। 

 

सामरिक उद्देश्यों 

 

सऊदी अरब के साम्राज्य में इलेक्ट्रॉनिक ऊर्जा सेवाओं के उपयोग के लिए इलेक्ट्रॉनिक संदर्भ होने के लिए ऊर्जा मंत्रालय के इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल का विकास करना। 

 

प्रपत्र और सामग्री दोनों में समग्र गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल की सामग्री को प्रदर्शित करने में अत्याधुनिक पद्धतियों और तकनीकों को ध्यान में रखते हुए। 

 

मानक स्तरों पर पोर्टल की विभिन्न सेवाओं के साथ सार्वजनिक संचार और अंतःक्रिया के उच्चतम स्तर को प्राप्त करना। 

उपयोगकर्ताओं 

 

सऊदी अरब के सभी लोग, नागरिकों, निवासियों और आगंतुकों सहित। 

 

व्यवसाय का क्षेत्र 

 

सऊदी अरब साम्राज्य के ऊर्जा मंत्रालय के कर्मचारी। 

 

वे लोग, जो सऊदी अरब के राज्य में ऊर्जा से संबंधित जानकारी की खोज कर रहे हैं। 

 

सामान्य मानक 

 

सेवाएं प्रदान करने और ग्राहक के डेटा की सुरक्षा में दुनिया की सबसे उन्नत तकनीकों को लागू करना। 

 

पेशेवर संवर्गों के माध्यम से सामग्री की गुणवत्ता को ध्यान में रखते हुए। 

 

विभिन्न ब्राउज़रों के साथ संगतता और उपयोगकर्ताओं की विभिन्न प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए। 

 

घंटे के आधार पर इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल और सुझाव के संबंध में आगंतुकों की राय प्राप्त करना। 

 

ऊर्जा मंत्रालय का इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल भी वर्तमान अनुपात में सुधार करने और इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल की खराबी को कम करने के लिए प्रदर्शन और गुणवत्ता के स्तर को बढ़ाने के लिए उत्सुक है। 

 

संचार और भागीदारी तंत्र का प्रावधान। 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल प्रशासन इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए विभिन्न तंत्र प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। 

 

शिकायतों और पूछताछ से निपटने के लिए विशिष्ट तंत्र। 

 

शिकायतों और पूछताछ को स्वचालित रूप से संबंधित विभागों से जोड़ा गया था ताकि संबंधित प्राधिकरण को संदेश वितरण में तेजी लाई जा सके और उस पर प्रतिक्रिया आने तक अनुवर्ती कार्रवाई की जा सके। 

 

संदेशों की प्रतिक्रिया की अवधि 3 कार्य दिवसों पर निर्धारित की जाती है और विषय के अनुसार बदलती रहती है। 

 

विलंबित प्रतिक्रिया की स्थिति में, संदेश स्वचालित रूप से आगे बढ़ जाएगा। 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के लिए शिकायतें और सुझाव: 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल और इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन निदेशालय 

 

एकीकृत कॉल सेंटर: 0000 000 11 00966 

 

इलेक्ट्रॉनिक मेल: webmaster@moenergy.gov.sa  

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के उपयोग की शर्तें 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के उपयोगकर्ता दस्तावेज़ और इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल के उपयोग की शर्तों की समीक्षा करेंगे और उसमें निहित सभी प्रावधानों का अनुपालन करेंगे। 

 

इलेक्ट्रॉनिक भागीदारी 

 

ऊर्जा मंत्रालय के इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल ने कई इलेक्ट्रॉनिक भागीदारी चैनल विकसित किए हैं जो पोर्टल पर प्रकाशित हर चीज के साथ ग्राहकों की बातचीत में वृद्धि सुनिश्चित करते हैं। 

 

इलेक्ट्रॉनिक भागीदारी में इलेक्ट्रॉनिक वोटिंग, प्रश्नावली और सोशल मीडिया सहित कई भागीदारी उपकरण शामिल हैं। 

 

ग्राहकों को इनमें से किसी भी चैनल के माध्यम से भाग लेने के लिए, उन्हें पहले इनमें से प्रत्येक चैनल के निर्दिष्ट मानकों और नियमों और शर्तों का पालन करना होगा। 

 

शिकायतें और पूछताछ 

 

इलेक्ट्रॉनिक पोर्टल ने कई चैनलों और उपकरणों को डिज़ाइन किया है जो अपने ग्राहकों को प्रभावी ढंग से भाग लेने और सभी पोर्टल अधिकारियों के सामने अपनी राय प्रस्तुत करने की अनुमति देते हैं, जिनका नेतृत्व महामहिम मंत्री करते हैं। 

 

इन चैनलों में पोर्टल और सोशल मीडिया के माध्यम से संचार सेवा शामिल है, जो एक महत्वपूर्ण इंटरैक्टिव चैनल है जिसमें पूछताछ, शिकायत और सुझाव के लिए प्रपत्र शामिल हैं।