सेवा स्तर समझौता

ऊर्जा मंत्रालय लाभार्थियों की संतुष्टि प्राप्त करने के अपने संकल्प की पुष्टि करता है। इसके लिए वह अपनी इलेक्ट्रॉनिक सेवाएँ चौबीसों घंटे प्रदान करता है और इन सेवाओं के लिए निर्धारित समय-मानकों का पालन करता है। यह ध्यान में रखा जाए कि किसी अनुरोध को पूरा करने में लगने वाला समय, यदि लाभार्थी द्वारा सभी आवश्यक जानकारी और डेटा प्रदान नहीं किए गए हों तो अधूरी जानकारी को पूरा करने में लगने वाले समय को शामिल नहीं करता। इसी प्रकार, यदि सेवा की प्रकृति के अनुसार अन्य सरकारी संस्थाओं जैसे किसी तीसरे पक्ष द्वारा अनुरोध की प्रक्रिया आवश्यक हो, तो उसमें लगने वाला समय भी इसमें शामिल नहीं होता।

गोपनीयता और जानकारी की गोपनीयता

वेबसाइट के आगंतुकों और ऊर्जा मंत्रालय की सेवाओं के लाभार्थियों को गोपनीयता और जानकारी की गोपनीयता नीति को नियमित और निरंतर रूप से देखना चाहिए, ताकि इस नीति में होने वाले किसी भी अद्यतन की जानकारी मिल सके। मंत्रालय की वेबसाइट का उपयोग करना इस बात का संकेत है कि आप इस नीति और इसमें होने वाले निरंतर अद्यतनों से अवगत हैं और उनसे सहमत हैं।

संपर्क और सहभागिता की व्यवस्था उपलब्ध कराना

ऊर्जा मंत्रालय, ऊर्जा मंत्रालय से संपर्क करें के माध्यम से प्राप्त होने वाले सभी पूछताछ अनुरोधों के साथ संवाद करने और उनका उत्तर देने के लिए प्रतिबद्ध है।

इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदान करने के स्तर

* यह अधिकतम अवधि आवंटन के आवेदक को उसके आवंटन अनुरोध के मूल्यांकन और उस पर निर्णय लेने के लिए आवश्यक समय की सूचना देने को दर्शाती है।