ऊर्जा मंत्री की संरक्षण और उपस्थिति में… सऊदी अरब विद्युत विनियमन प्राधिकरण ने उपभोक्ता संरक्षण मॉडल और अपनी नई पहचान का शुभारंभ किया।

ऊर्जा मंत्री एवं सऊदी अरब विद्युत विनियमन प्राधिकरण के निदेशक मंडल के अध्यक्ष, शाही उच्चता प्रिंस अब्दुलअज़ीज़ बिन सलमान बिन अब्दुलअज़ीज़ की संरक्षण और उपस्थिति में, प्राधिकरण ने आज रियाद में उपभोक्ता संरक्षण मॉडल तथा अपनी नई दृश्य पहचान का शुभारंभ किया। यह कदम विद्युत क्षेत्र में हो रहे संगठनात्मक परिवर्तन के एक नए चरण को दर्शाता है, जिसका उद्देश्य सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और उपभोक्ताओं की सुरक्षा में प्राधिकरण की भूमिका को सुदृढ़ करना है।

उद्घाटन समारोह के दौरान सऊदी अरब विद्युत विनियमन प्राधिकरण के गवर्नर, इंजीनियर अब्दुल्लाह बिन मोहम्मद अल-बैशी ने उपभोक्ता संरक्षण में प्राधिकरण के मॉडल पर प्रकाश डालते हुए बताया कि यह मॉडल वर्ष 2019 में विद्युत क्षेत्र के पुनर्गठन के साथ शुरू हुई सुधार प्रक्रिया का ही विस्तार है। यह प्रक्रिया दूरदर्शी नेतृत्व—ईश्वर उनकी सहायता करे—के मार्गदर्शन और निरंतर समर्थन तथा ऊर्जा मंत्री एवं प्राधिकरण के निदेशक मंडल के अध्यक्ष की निगरानी और सशक्तिकरण से संभव हुई। इसके परिणामस्वरूप एक अधिक दक्ष और पारदर्शी विद्युत प्रणाली का निर्माण हुआ, जिसका केंद्र उपभोक्ता संरक्षण, सेवा में सुधार तथा क्षेत्र की विश्वसनीयता और स्थिरता को सुदृढ़ करना है।

उन्होंने स्पष्ट किया कि उपभोक्ता संरक्षण मॉडल एक संस्थागत और सांस्कृतिक परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, जो उपभोक्ता को प्रणाली के केंद्र में रखता है। इसमें निगरानी और संरक्षण की शुरुआत प्राधिकरण की ओर से होती है, न कि शिकायत दर्ज होने के बाद। यह उपभोक्ता अनुभव को समझने, संकेतकों का विश्लेषण करने और उपभोक्ता के प्रभावित होने से पहले आवश्यक कदम उठाने पर आधारित है, जिसे एक एकीकृत डिजिटल प्रणाली के माध्यम से लागू किया गया है। यह प्रणाली प्राधिकरण को सेवा प्रदाताओं से जोड़ती है तथा क्षेत्र से संबंधित सभी तकनीकी और परिचालन डेटा के आधार पर निगरानी, विश्लेषण और पूर्वानुमान करती है।

प्राधिकरण की नई पहचान के शुभारंभ के संबंध में, गवर्नर ने बताया कि यह नई पहचान प्राधिकरण के एक अधिक उन्नत विनियामक चरण में प्रवेश को दर्शाती है, जो न्याय, पारदर्शिता और पूर्वानुमान पर केंद्रित है। इसका उद्देश्य सेवाओं की विश्वसनीयता को बढ़ाना, उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना और विद्युत क्षेत्र की संरचना को सुदृढ़ करना है, जो सऊदी अरब के विज़न 2030 के लक्ष्यों के अनुरूप है।

इंजीनियर अल-बैशी ने बताया कि क्षेत्र के पुनर्गठन के बाद से परिवर्तन की यह यात्रा उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा में स्पष्ट रूप से परिलक्षित हुई है। उच्च गुणवत्ता मानकों के अनुसार, जिन्हें प्राधिकरण ने विद्युत सेवा प्रदाताओं पर अनिवार्य किया, उपभोक्ताओं को दिए जाने वाले मुआवज़े की राशि वर्ष 2019 में लगभग 2.5 मिलियन रियाल से बढ़कर वर्ष 2025 में अक्टूबर तक 310 मिलियन रियाल से अधिक हो गई। उन्होंने जोर दिया कि ये आंकड़े प्रभावी, न्यायसंगत और सुदृढ़ नियामक एवं निगरानी तंत्र का परिणाम हैं।

उपभोक्ता संरक्षण मॉडल और प्राधिकरण की नई दृश्य पहचान के अतिरिक्त, इस अवसर पर प्राधिकरण ने अपने स्मार्टफोन ऐप का भी शुभारंभ किया, जो उपभोक्ताओं को सेवाओं और जानकारी तक आसानी और पारदर्शिता के साथ पहुँच प्रदान करता है।