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顧客憲章

顧客憲章

サウジアラビア王国のエネルギー省の電子ポータルは、サウジアラビア王国のエネルギー省と関連するユーザーの間の相互作用と通信の重要なチャネルです。

二者間のいかなる関係も、そのような関係が強化され、利益を最大化するために発展することを保証するためのガイドラインと一般的な基準を設定する必要があるため、サウジアラビア王国のエネルギー省の電子ポータルは、顧客向けの憲章を開発しました。 一方では、関連する訪問者に対する電子ポータルの義務と、他方では、ポータルに対するそのような訪問者の責任

サウジアラビア王国エネルギー省の責任

サウジアラビア王国のエネルギー省のビジョンと使命に基づき、ポータルの目的を追求する中で、市民、居住者、訪問者を含むポータルの顧客に可能な限り最高のサービスを提供するよう努めています。

訪問者がこれらの目的を達成するためにポータルが何をしているかをより詳細に理解できるようにするために、ポータルの主な義務を次のように概説しました。

ヘルプとサポート：

電子ポータルには、訪問者を支援およびサポートするためのセクションが含まれています。このセクションでは、訪問者が必要とする支援を提供します。電子ポータルの管理は、できるだけ多くの訪問者に適したさまざまな支援を提供しています。したがって、USB フラッシュ ドライブ内の読み取り可能なコンテンツと補助ファイルが提供されます。ヘルプとサポート セクションでは、詳細な情報と、よくある質問、簡単な使用法、ハンズオン バージョン、モバイル アプリケーションなどのサポート フォームへのリンクを提供します。

プライバシーと情報の機密性 (個人データ ポリシー)

サウジアラビア王国のエネルギー省の電子ポータルは、ユーザーと訪問者の情報の機密性を最優先事項としています。電子ポータルの管理は、すべてのユーザーに高品質のサービスを提供するために最善を尽くしています。

個人データ保護の基本原則と一般規則。

サウジアラビア王国のエネルギー省は、ウェブサイトとその関連システムおよびソリューションに関する情報プライバシー保護ポリシーを定めています。このポリシーは、個人データ保護法の対象となるユーザーの個人データ保護法と互換性があります。このポリシーは、プライバシーと、サウジアラビア王国のエネルギー省の顧客の個人識別情報、関連する機密情報および保存された情報の保護に関連する管理を設定することを目的としています。サウジアラビア王国のエネルギー省のウェブサイトでは、ユーザーと訪問者の情報の機密性を最優先事項としています。ポータル管理者は、すべてのユーザーに高品質のサービスを提供するために最善を尽くしています。以下に定める情報のプライバシーおよび機密性は、サウジアラビア王国エネルギー省のウェブサイトの使用条件の一部と見なされるものとします。サウジアラビア王国のエネルギー省は、ユーザーがそのポータルにアクセスしたときに、ユーザーがそのような情報を私たちに提供することを明確かつ故意に選択しない限り、ユーザーに関する個人情報を収集しません。あなたがあなたの情報を提供することを選択した場合、私たちは、そのようなポリシーに記載されているすべてに従って、情報またはサービスに対するあなたの要求を完了するためにのみそれを使用します。サウジアラビア王国のエネルギー省の電子ポータルを使用することにより、このプライバシーおよび情報の機密保持ポリシーに同意したことになります。ウェブサイトの訪問者およびユーザーは、プライバシーおよび情報の機密保持の条件と原則を常に確認し、更新が行われた場合に通知を受けるものとします。ウェブサイトの管理者は、そのような条件および原則に対して行われた更新を発表する責任を負わないことに注意してください。サウジアラビア王国のエネルギー省のウェブサイトを使用することは、そのような条件と原則、およびそれらに対して常に行われる修正を確認し、承認したことを意味します。サウジアラビア王国のエネルギー省は、ウェブサイトの使用または使用不能から生じる直接的、間接的、偶発的、結果的、特別または例外的な損害について、いかなる状況においても責任を負わないものとします。

お客様の義務

サウジアラビア王国のエネルギー省の電子ポータルは、顧客に可能な限り最高のサービスを提供することを約束して以来.これらの顧客には、ポータルの管理によって計画された利益を保証する責任があります。電子ポータルに対するこれらの責任の一部は次のとおりです。

知的財産権
  • このウェブサイトは、サウジアラビア王国のエネルギー省の通信およびメディア総局によって技術的に監督されています。
  • すべてのウェブサイトのコンテンツ、すなわちサービスと情報はエネルギー省の所有物であり、サウジの著作権、商標、および知的財産権に関する法律に従って完全に保護されるものとします。
  • 別段の定めがない限り、ウェブサイトのサービスおよび資料を販売、ライセンス供与、リース、修正、コピー、複製、再印刷、アップロード、広告、転送、配布、公に表示、編集したり、公開または商業目的でそれらの派生物を作成したりしてはなりません、 サウジアラビア王国のエネルギー省の通信およびメディア総局の事前承認。
  • 関連する名前が参照として提供されるという条件でのみ、科学、研究、および意識向上の目的で ウェブサイトから引用を抽出することができます。
  • ウェブサイトの内容の修正は固く禁じられています。
  • このウェブサイト上のグラフィックスおよび画像は、著作権によって保護されるものとし、サウジアラビア王国のエネルギー省の通信およびメディア総局の事前の書面による承認なしに、いかなる方法でも複製または利用することはできません。

電子サービスの基準

  • ホームページと他のすべてのページへのアクセシビリティにかかる時間は、最大 6 秒を超えてはなりません。
  • 電子ポータルのホームページへのアクセスにかかる時間は、平均で約 4 ～ 6 秒です。
  • 準備率 99%

ヴィジョン

サウジアラビア王国のエネルギー省の部門や施設に対して、受益者と従業員の間の電子サービス、情報、取引をサポート、提供、促進する上で主導的な役割を果たします。

ミッション

エネルギー省の電子ポータルは、最高の国際レベルで電子サービスを提供することにより、サウジアラビア王国の実現とエネルギー省のビジョンに貢献することを目的としています。

  • この問題は、世界的に認められた一般的な基準に従って、電子サービスおよびすべての電子サービスに関連する情報を提供することによって達成できます。

    • 目的

    • エネルギー省の部門および部門全体で新たに導入された電子サービスを見つけ出し、電子ポータルで公開して、この電子ポータルを簡単に使用できるようにする。
    • 最高の品質基準に従って、電子ポータルのコンテンツを継続的に開発しています。

    戦略目標

    • サウジアラビア王国における電子エネルギーサービス利用のための電子リファレンスとなるエネルギー省の電子ポータルの開発。
    • フォームとコンテンツの両方で全体的な品質を達成するために、電子ポータルのコンテンツを表示する際に最先端の方法論と技術に追いつく.
    • 標準レベルで、ポータルのさまざまなサービスとの最高レベルのパブリック コミュニケーションと対話を実現します。
    • 政府電子取引のユニークなモデルを提供します。

    ユーザー

    • 市民、居住者、訪問者を含む、サウジアラビア王国のすべての人々。
    • 事業部門
    • サウジアラビア王国のエネルギー省の職員。
    • サウジアラビア王国のエネルギーに関する情報をお探しの方。

    一般基準

    • サービスを提供し、顧客のデータを保護するために、世界で最も先進的なテクノロジーを適用します。
    • プロの幹部を通じてコンテンツの品質を考慮します。
    • さまざまなブラウザとの互換性と、ユーザーのさまざまな好みを考慮したもの。
    • 電子ポータルに関する訪問者の意見と提案を時間単位で受け付けます。

    エネルギー省の電子ポータルも、現在の比率を改善し、電子ポータルの誤動作を減らすために、パフォーマンスと品質のレベルを高めることに熱心です。

    コミュニケーションと参加メカニズムの提供。

    電子ポータルの管理は、電子ポータルを介して提供されるサービスの品質を確保するために、顧客と通信するためのさまざまなメカニズムを提供することに取り組んでいます。

    苦情や問い合わせに対処するための具体的な仕組み。

    苦情や問い合わせは自動的に関係部門にリンクされ、関係当局へのメッセージの迅速な伝達と対応までのフォローアップが行われました。メッセージへの応答期間は 3 営業日に設定されており、件名によって異なります。応答が遅れた場合、メッセージは自動的にエスカレーションされます。

    電子ポータルに関する苦情と提案: 電子ポータルおよび電子取引の総局

    電子ポータルの利用規約:

    電子ポータルのユーザーは、電子ポータルのドキュメントと使用条件を確認し、そこに含まれるすべての条項を遵守するものとします。

    電子参加

    エネルギー省の電子ポータルは、ポータルで公開されているすべてのものとの顧客の相互作用の増加を保証する多数の電子参加チャネルを開発しました。電子参加には、電子投票、アンケート、ソーシャル メディアなど、多数の参加ツールが含まれます。顧客がこれらのチャネルのいずれかを介して参加するためには、まず、これらのチャネルのそれぞれに指定された基準と条件を遵守する必要があります。

    苦情・お問い合わせ

    電子ポータルは、顧客が効果的に参加し、大臣閣下が率いるすべてのポータル担当者に意見を提示できるようにする多くのチャネルとツールを設計しました。これらのチャネルには、ポータルやソーシャル メディアを介したコミュニケーション サービスが含まれます。これらは、問い合わせ、苦情、提案のフォームを含む重要なインタラクティブ チャネルです。