利用者憲章

エネルギー省ポータルは、同省とそのサービス利用者との間における重要な対話・コミュニケーションの窓口である。一般に、二者間の関係を健全に強化・発展させ、最大限の利益を実現するためには、基本的な枠組みおよび共通の基準を定めることが求められる。この考えに基づき、エネルギー省ポータルは、利用者に対するポータルの責務と、ポータルに対する利用者の責任を明確にした利用者憲章を策定した。

エネルギー省の責務

エネルギー省のビジョンおよび使命に基づき、また電子ポータルの目標を達成するため、当ポータルは、市民、居住者、訪問者ならびにビジネスセクターを含むすべての利用者に対し、可能な限り最良のサービスを提供することを目指している。これらの目標達成のためにポータルが果たす役割をより具体的に理解してもらうため、主な取り組みおよび責務を以下のとおり定める。

支援およびサポート

ポータルには、利用者を支援するための「支援・サポート」セクションが設けられており、利用者が必要とする各種支援を提供している。ポータル運営管理者は、可能な限り多くの利用者に対応できるよう、多様な支援手段の提供に努めており、視覚的資料に加え、フラッシュ形式のヘルプファイルも用意している。支援・サポートセクションでは、よくある質問、操作のしやすさ、携帯版、モバイルアプリケーションなど、さまざまな支援形態に関する詳細情報および関連リンクを提供している。

プライバシーおよび情報の機密性（個人データポリシー）

エネルギー省ポータルは、利用者および訪問者の情報の機密性を最優先に考え、すべての利用者に対して高品質なサービスを提供するよう努める。

個人データ保護に関する主要原則および一般規則

エネルギー省は、同省のウェブサイト、関連システムおよびソリューションを対象とした「情報プライバシー保護ポリシー（Information Privacy Protection Policy）」を有しており、利用者の個人データ保護に関する法令に適合し、個人データ保護法の適用を受ける。本ポリシーは、個人識別情報および機微情報のプライバシーに関する管理基準を定め、エネルギー省の利用者および保有情報を保護することを目的としている。
エネルギー省ウェブサイトは、利用者および訪問者の情報の機密性を最優先事項としており、サイト運営管理者は、すべての利用者に対し高品質なサービスを提供するため最善を尽くしている。以下に示すプライバシーおよび情報の機密性に関する内容は、エネルギー省ウェブサイトの利用条件および規約の一部を構成する。
エネルギー省は、利用者が自らの意思と認識に基づいて情報提供を選択しない限り、ポータル訪問時に個人情報を収集しない。利用者が情報提供を選択した場合、当該情報は、本ポリシーに基づき、情報またはサービスの提供要請を処理する目的にのみ使用される。エネルギー省ウェブサイトを利用することにより、利用者は本プライバシーおよび情報機密性ポリシーに同意したものとみなされる。
利用者およびサービス受益者は、プライバシーおよび情報機密性に関する条件および原則について、随時確認し、更新内容を把握する責任を負うものとする。なお、サイト運営管理者は、これら条件や原則の更新について個別に告知する義務を負わない。サイトの利用は、当該条件および継続的な変更内容への理解および同意を意味する。
エネルギー省は、いかなる状況においても、本サイトの利用または利用不能に起因して生じる直接的、間接的、付随的、結果的、特別または例外的な損害について責任を負わない。

利用者の責務

エネルギー省ポータルが利用者に対して最良のサービスを提供することに努める一方で、その効果的な利用を確保するため、利用者側にも一定の責務が求められる。以下は、ポータルに対する利用者の主な責任事項である。

知的財産権

本サイトは、サウジアラビア王国エネルギー省の広報・コミュニケーション総局が技術的に管理しており、サイト上のすべてのコンテンツ、サービスおよび情報は同省に帰属し、サウジアラビアの著作権法、商標法および知的財産権関連法令により全面的に保護されている。
別途明示されていない限り、学術研究目的や啓発目的を除き、事前に同省広報・コミュニケーション総局の承認を得ることなく、サイトのサービスや資料を販売、使用許諾、賃貸、改変、複製、再印刷、ダウンロード、広告、送信、配布、公開表示、編集、または派生物を作成することはできない。引用する場合は、出典として当サイトを明記する必要がある。
サイト内容のいかなる改変も、厳格に禁止される。
本サイトに掲載されている図表および画像は著作権により保護されており、同省広報・コミュニケーション総局の事前かつ書面による承認なく、いかなる方法による利用も認められない。

電子サービス基準

トップページおよびその他すべてのページの表示準備時間は、最大6秒を超えないこと。
ポータルのトップページの平均表示時間は4～6秒。
稼働率は99％。

ビジョン

エネルギー省の各部局および施設と、利用者・職員とを結ぶ電子サービス、情報および取引の提供・促進・円滑化において、先導的役割を果たすこと。

ミッション

エネルギー省電子ポータルは、国および省のビジョン実現に貢献するため、国際的に認められた一般基準に基づき、最高水準の電子サービスおよび関連情報を提供することを目指す。

目的

エネルギー省各部門・局における最新の電子サービスを把握し、最も利用しやすい方法でポータル上に公開する。
最高水準の品質基準に基づき、ポータル内容を継続的に改善する。

戦略目標

エネルギー分野に関連する電子サービス利用における、国内の基準となる電子ポータルとなること。
最新の手法および技術を取り入れ、内容と表現の両面で総合的な品質を実現すること。
多様なサービスを通じて、利用者との対話および参加率を高水準で達成すること。
政府電子取引における優れた模範モデルを提示すること。

対象利用者

サウジアラビア王国内のすべての個人（市民、居住者、訪問者）。
ビジネスセクター。
エネルギー省職員。
国内エネルギー関連情報を求める研究者。

一般基準

サービス提供および利用者データ保護において、最新の国際技術を採用する。
専門人材による高品質なコンテンツの確保。
多様なブラウザ環境への対応。
利用者からの意見および提案を24時間受け付ける体制。

エネルギー省電子ポータルは、性能および品質水準の向上に継続的に取り組み、稼働率の改善および障害の削減を図っている。

連絡および参加のための仕組みの提供

ポータル運営管理者は、提供されるサービスの品質を確保するため、利用者との複数の連絡手段を整備することを約束する。

苦情および問い合わせ対応の具体的仕組み

苦情および問い合わせは、関係部局へ自動的に連携され、迅速な対応および追跡が行われる。回答期間は原則として3営業日以内とし、内容により異なる場合がある。回答が遅延した場合は、自動的に上位対応へ移行される。

ポータルに関する苦情および提案：電子ポータル・電子取引管理部

統一コールセンター：
1914

ポータル利用条件

利用者は、ポータルの利用条件および規約文書を確認し、これを遵守しなければならない。

電子参加

エネルギー省ポータルでは、利用者の参加と交流を促進するため、電子投票、アンケート、ソーシャルメディアなど、複数の電子参加手段を導入している。各参加手段を利用するためには、それぞれに定められた基準および条件を遵守する必要がある。

苦情および問い合わせ

ポータルは、利用者が意見を効果的に届けられるよう、複数のチャネルおよびツールを設計しており、これにはポータル上の連絡機能やソーシャルメディアが含まれる。これらは、問い合わせ、苦情、提案のためのフォームを備えた重要な対話型チャネルである。