サービスレベル契約（SLA）

エネルギー省は、利用者の満足度向上を重視し、24時間体制で電子サービスを提供するとともに、これらのサービス提供にあたり、所定の時間基準を遵守することを確認している。 なお、申請処理に要する時間には、利用者が必要な情報・データをすべて提出していない場合の不足情報の補完に要する時間は含まれない。また、サービスの性質上、他の政府機関など第三者による処理が必要となる場合、その処理に要する時間も含まれない。

個人情報の保護および情報の機密性

本サイトの訪問者およびエネルギー省のサービス利用者は、プライバシーおよび情報の機密性に関する方針について、継続的かつ定期的に確認し、本方針に加えられる更新内容を把握するものとする。省のウェブサイトを利用することにより、当該方針およびその後の継続的な更新内容を確認し、これに同意したものとみなされる。

連絡および参加のための仕組みの提供

エネルギー省は、エネルギー省へのお問い合わせを通じて寄せられる各種問い合わせに対し、対応および回答を行うことを約束する。

電子サービス提供レベル

＊割当申請者に対し、申請内容の評価および決定に要する期間を通知するための最大期間を示す。