エネルギー大臣殿下のご後援およびご臨席のもと サウジアラビア電力規制庁が消費者保護モデルおよび新ビジュアル・アイデンティティを発表

エネルギー大臣であり、サウジアラビア電力規制庁理事会議長を務める、アブドゥルアズィーズ・ビン・サルマン・ビン・アブドゥルアズィーズ王子殿下のご後援およびご臨席のもと、サウジアラビア電力規制庁は本日、リヤドにおいて、消費者保護モデルおよび同庁の新たなビジュアル・アイデンティティを発表した。本発表は、電力セクターが現在進めている規制面での新たな転換段階を反映するものであり、サービス品質の向上および消費者保護の強化における同セクターの役割を高めることを目的としている。

発表式典において、サウジアラビア電力規制庁長官であるアブドゥッラー・ビン・ムハンマド・アル＝バイシー技師は、同庁における消費者保護モデルについて言及し、本モデルは、2019年に実施された電力セクター再編を起点とする一連の改革の延長線上に位置付けられるものであると説明した。同氏は、これらの改革が、賢明なる指導部（アッラーのご加護あらんことを）の高貴なるご指示と継続的な支援、ならびに、エネルギー大臣殿下であり同庁理事会議長でもある王子殿下の監督および権限付与のもとで進められてきたことを強調した。その結果、消費者保護、サービス改善、ならびにセクターの信頼性および持続可能性の強化を中核とする、より効率的かつ透明性の高い電力システムの構築が実現したと述べた。

さらに同氏は、消費者保護モデルは、消費者を制度の中心に据える制度的かつ文化的な転換を体現するものであり、苦情が提出された後に対応するのではなく、電力規制庁自らが主導して、事前の監視およびケアを行う仕組みであると説明した。これは、消費者体験の理解、指標の分析、ならびに消費者が影響を受ける前に必要な措置を講じることを目的としたものであり、電力規制庁とサービス提供事業者を結ぶ統合型デジタルシステムを通じて実現される。同システムは、セクター内のすべての技術的・運用データに基づき、監視、追跡、分析、さらには予測を行う機能を有している。

新たなビジュアル・アイデンティティの発表に関して、同庁長官は、この新しいアイデンティティが、正義性、透明性、ならびに先見性を重視する、より高度な規制段階への移行を象徴するものであると述べた。また、同アイデンティティは、サービスの信頼性向上、消費者の権利保護、ならびに電力セクター基盤の強化を目指すものであり、これらはすべてサウジ・ビジョン2030の目標と整合するものであると説明した。

アル＝バイシー技師はさらに、電力セクター再編以降の改革の歩みが、消費者の権利保護に明確な成果をもたらしていると述べ、高水準の品質基準に基づき、電力サービス提供事業者に対して同庁が義務付けていることを明らかにした。その結果、電力サービス水準基準ガイドライン（保証基準）に基づき、正当な権利を有する消費者に支払われた補償額は、2019年の約250万リヤルから、2025年10月時点で3億1,000万リヤル超へと大幅に増加した。同氏は、これらの数値は、公正かつ効果的な規制および監督体制の強化の成果であると強調した。

さらに、消費者保護モデルおよび新ビジュアル・アイデンティティの発表に加え、同庁は本式典において、スマートフォン向け公式アプリケーションを発表した。同アプリは、消費者が各種サービスおよび情報へ、容易かつ透明性をもってアクセスできるようにすることを目的としている。