客户宪章

客户宪章

能源部门户网站是能源部与其服务受众之间重要的互动与沟通渠道。鉴于任何双边关系均需确立总体框架和通用标准，以确保关系的巩固与发展，从而实现最大程度的互利共赢，能源部门户网站特制定本客户宪章。该宪章一方面明确了网站对访问者的承诺，另一方面也规定了访问者对网站的责任。

能源部的责任：

秉承能源部的愿景与使命，并致力于实现其门户网站的目标，我们力求为网站用户（包括公民、居民、访客及企业界）提供最优质的服务。为了让访问者更详细了解网站为实现这些目标所采取的措施，我们明确了网站的主要承诺如下：

协助与支持：

网站设有专门的协助与支持板块，为访问者提供所需的一切帮助。网站管理层致力于提供多样化的协助形式，以惠及尽可能多的访问者。为此，我们不仅提供了可视化资料，还以Flash文件形式提供帮助文档。协助与支持板块提供详细信息及多种帮助形式的链接，包括常见问题、使用便捷性、无障碍版本和移动应用程序。

隐私与信息保密（个人数据政策）：

能源部门户网站将用户和访问者信息的保密性置于优先位置，网站管理层全力为所有受益者提供高质量服务。

个人数据保护的核心原则与通用规则：

能源部为其网站及相关系统、解决方案制定了《信息隐私保护政策》，该政策符合适用于用户的个人数据保护法规，并受《个人数据保护法》约束。其目的是确定与能源部客户身份识别信息、敏感信息及其存储信息的隐私与保护相关的管控措施。
能源部网站将用户和访问者信息的保密性置于优先位置，网站管理层全力为所有受益者提供高质量服务。下文所述的隐私与信息保密政策是能源部网站使用条款和规定的一部分。
除非您明确选择并知情地向我们提供信息，否则能源部在您访问其门户网站时不会收集您的个人信息。如果您选择提供信息，我们仅会根据本政策所述，为完成您获取信息或服务的请求而使用这些信息。使用能源部网站即表示您同意本隐私与信息保密政策。
网站访问者及服务受益者应持续关注隐私与信息保密的条款和原则，以了解任何更新。请注意，网站管理层无义务宣布对这些条款和原则的任何更新。您使用本网站即表示您已阅读、理解并同意这些条款、原则及其持续修订内容。
在任何情况下，能源部均不对因使用或无法使用本网站而产生的任何直接、间接、附带、后果性、特殊或特殊损害承担责任。

客户责任：

鉴于能源部门户网站承诺为客户提供最优质的服务，客户也需承担相应责任，以确保他们能按照网站管理层的规划获得相应权益。以下是对客户对网站责任的一些详细说明：

知识产权：

• 沙特阿拉伯王国能源部公关与传媒总局负责本网站的技术监督。网站所有内容，包括服务与信息，均属能源部所有，并完全受沙特阿拉伯版权、商标和知识产权法律保护。
• 除非另有说明，未经能源部公关与传媒总局事先书面同意，不得出于商业目的向公众出售、许可、出租、修改、复制、翻印、转载、下载、宣传、传播、公开展示、编辑或基于网站服务及材料创作衍生作品。但出于学术研究、科学目的及知识传播，可在注明出处的前提下进行引用。
• 严禁对网站任何内容进行修改。
• 本网站的图形和图像受版权保护，未经能源部公关与传媒总局事先书面同意，不得以任何方式复制或利用。

电子服务标准：

• 主页及所有其他页面达到可用状态的最长加载时间不超过 6秒。
• 门户网站主页达到可用状态的平均加载时间介于 4至6秒。
• 可用性比率为 99%。

愿景：

在支持、提供和便利连接受益者、相关人员与能源部各部门及设施的电子服务、信息和交易方面实现领先。

使命：

能源部门户网站致力于通过提供符合国际通用标准的各类电子服务及相关信息，以最高国际水平提供电子服务，从而助力实现王国及能源部的愿景。

目标：

• 监测能源部各部门和机构电子服务的最新动态，并将其发布在门户网站上，以便以最便捷的方式加以利用。
• 根据最高质量标准持续开发网站内容。

战略目的：

• 使能源部门户网站成为利用沙特阿拉伯能源相关电子服务的电子参考平台。
• 采用最新方法和技术呈现网站内容，以实现形式与内容的全面高质量。
• 实现与门户网站多样化服务的高水平公众沟通与互动。
• 提供卓越、独特的政府电子交易典范。

用户：

• 沙特阿拉伯王国内的所有个人，包括公民، 居民和访客。
• 企业界。
• 能源部工作人员。
• 寻求沙特阿拉伯能源相关信息的研究人员。

通用标准：

• 采用最新国际技术展示服务并保护客户数据。
• 通过专业团队确保内容质量。
• 兼容多种浏览器程序，兼顾用户的不同选择。
• 全天候接收门户网站访问者的意见与建议。

能源部门户网站还致力于提高绩效和质量水平，以改善当前比率并减少网站故障。

提供沟通与参与机制：

网站管理层承诺提供多种与客户沟通的机制，以确保通过门户网站提供服务的质量。

处理投诉与咨询的特定机制：

投诉与咨询已实现自动关联至相关部门，以加快信息传递至负责单位并进行跟踪直至回复。回复时限平均设定为 3个工作日，具体视主题而定。若回复延迟，信息将自动升级处理。

对门户网站的投诉与建议： 门户网站与电子交易管理局

• 统一联系中心：
  1914

门户网站使用条款：

门户网站用户应阅读并遵守网站使用文档及其所有条款。

电子参与：

能源部门户网站创建了多个电子参与渠道，以确保客户与网站上发布的所有内容进行更多互动。电子参与包括多种参与工具，如电子投票、问卷调查和社交媒体平台。客户若要通过任何这些渠道参与，首先必须遵守各渠道规定的标准和条件。

投诉与咨询：

门户网站设计了多种渠道和工具，使客户能够有效参与并将意见传达给网站所有负责人，包括尊敬的部长。这些渠道包括通过门户网站进行沟通的服务以及社交媒体平台，这些是重要的互动渠道，包含咨询、投诉和建议表格。