Service Level Agreement

能源部致力于确保用户满意度，为此提供全天候电子服务，并承诺在规定时限内完成服务处理。需注意的是，若用户未提供全部所需信息和数据，则补充缺失资料所需时间不计入服务处理时限；同时，若服务性质要求第三方（如其他政府机构）参与处理，其处理时间亦不计入上述时限。

隐私与信息保密

网站访问者及能源部服务用户应持续定期查阅"隐私与信息保密政策"，以了解相关政策更新。使用能源部网站即表示您已阅读、理解并同意遵守该政策及其后续更新内容。

沟通与反馈机制

能源部承诺通过 "联系能源部"渠道积极回应和处理收到的咨询请求。

电子服务水平标准

* 体现的是通知申请人所需的最长期限，该期限用于评估并裁定分配请求。