在能源部部长的赞助与亲临出席下，沙特电力监管局发布消费者保护新模式及其新标识

在沙特电力监管局董事会主席、能源部长阿卜杜勒阿齐兹·本·萨勒曼·本·阿卜杜勒阿齐兹的赞助与亲临出席下，沙特电力监管局于今日在利雅得正式发布了消费者保护模式及该局全新视觉识别标识。此项举措标志着电力行业监管转型迈入新阶段，旨在进一步强化该局在提升服务质量与保护消费者权益方面的作用。

沙特电力监管局局长阿卜杜拉·本·穆罕默德·比希工程师在发布仪式上阐释了该局的消费者保护模式。他指出，此模式是自2019年电力行业重组以来，在沙特王国英明领导层（愿真主保佑他） 的慷慨指引与持续支持，以及能源部部长、监管局董事会主席的亲自跟进与大力赋能下，所推行改革进程的自然延伸与深化。这一进程已成功构建起一个以消费者保护为核心、更高效、更透明的电力体系，致力于持续改善服务，并增强行业的可靠性与可持续性。

他进一步阐明，消费者保护模式代表着一场深刻的制度与文化转型，其核心是将消费者置于整个体系的中心。这意味着，监管局的跟进与关怀将变被动为主动，始于问题发生之前，而非等待投诉之后。该模式依托一个连接监管机构与服务提供商的集成数字系统，通过深入理解用户全流程体验、分析各项运营指标，并依据行业所有的技术与运营数据进行追踪、监控、分析与预测，从而能够在消费者受到影响之前便采取必要措施。

关于发布新标识，局长表示，新标识象征着监管局正迈向一个更先进、更成熟的监管新阶段。此阶段将聚焦于公平、透明与前瞻性，力求提升服务可靠性，保护消费者权益，并支持电力基础设施发展，以全面契合沙特《2030年愿景》的宏伟目标。

比希工程师指出，自行业重组以来的转型历程，其成效已清晰体现在消费者权益保护层面。监管局通过制定并强制执行一系列高质量标准，要求电力服务提供商必须遵守。根据《电力服务水平标准指南》（即保障性标准），向符合资格的消费者支付的补偿总额已从2019年的约250万里亚尔，大幅增长至2025年（截至10月）的超过3.1亿里亚尔。他强调，这一显著增长正是监管与规制效能及公平性得到持续增强的直接体现与成果。

此外，借助此次发布会，监管局同步推出了其智能手机官方应用程序，以便消费者能够更轻松、透明地获取各项服务与信息。