고객 헌장

에너지부 포털은 에너지부와 그 서비스 수혜자 간의 중요한 소통 및 상호작용 채널을 대표한다. 모든 양자 간 관계는 최대의 효익을 달성하기 위해 해당 관계를 강화하고 발전시키는 일반적인 원칙과 기준을 설정할 필요가 있으므로, 에너지부 포털은 한편으로는 포털이 방문자에게 부담하는 의무를, 다른 한편으로는 방문자가 포털에 대해 부담하는 책임을 명시한 고객 헌장을 제정하였다.

에너지부의 책임:

에너지부의 비전과 사명을 바탕으로 전자 포털의 목표를 달성하기 위하여, 에너지부는 시민, 거주자, 방문객뿐만 아니라 기업 부문을 포함한 포털 이용 고객에게 가능한 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 방문자가 이러한 목표 달성을 위해 포털이 수행하는 역할을 보다 구체적으로 이해할 수 있도록, 포털의 주요 의무는 다음과 같이 명시된다.

지원 및 도움:

포털에는 방문자를 돕고 지원하기 위한 전용 지원 섹션이 마련되어 있으며, 방문자가 필요로 하는 모든 형태의 도움을 제공한다. 포털 운영진은 가능한 한 많은 방문자에게 적합한 다양한 지원 방식을 제공하는 데 주의를 기울였으며, 이에 따라 시각 자료 파일과 함께 플래시 형식의 도움말 파일도 제공하고 있다. 지원 및 도움 섹션에서는 자주 묻는 질문, 사용 편의성 기능, 시각장애인용 버전, 모바일 애플리케이션 등 다양한 지원 수단에 대한 상세한 정보와 관련 링크를 제공한다.

개인정보 보호 및 정보 기밀성 (개인정보 정책):

에너지부 포털은 사용자 및 방문자의 정보 기밀성을 최우선 과제로 두고 있으며, 모든 수혜자에게 높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있다.

개인정보 보호의 주요 원칙 및 일반 규칙

에너지부는 웹사이트, 관련 시스템 및 솔루션에 적용되는 정보 개인정보 보호 정책(Information Privacy Protection Policy)을 보유하고 있으며, 이는 이용자에 적용되는 개인정보 보호 관련 법령에 부합하고 개인정보 보호법의 적용을 받는다. 본 정책은 개인식별정보 및 민감정보의 개인정보 보호와 관련된 통제 기준을 규정하고, 에너지부 고객의 개인정보 및 보관된 정보를 보호하는 것을 목적으로 한다. 에너지부 웹사이트는 사용자 및 방문자의 정보 기밀성을 최우선으로 하며, 모든 수혜자에게 고품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 아래에 명시된 개인정보 보호 및 정보 기밀성은 에너지부 웹사이트 전자 이용약관의 필수적인 일부를 구성한다. 에너지부는 이용자가 포털을 방문할 때, 이용자가 명시적이고 인지한 상태에서 개인정보를 제공하기로 선택하지 않는 한 개인정보를 수집하지 않는다. 이용자가 개인정보를 제공하는 경우, 해당 정보는 본 정책에 따라 정보 또는 서비스 제공 요청을 이행하는 목적에 한하여 사용된다. 에너지부 웹사이트를 이용함으로써 이용자는 본 개인정보 보호 및 정보 기밀성 정책에 동의한 것으로 간주된다. 웹사이트 방문자 및 서비스 이용자는 개인정보 보호 및 정보 기밀성에 관한 조건과 원칙을 지속적으로 확인하여 그에 대한 변경 사항을 인지해야 한다. 웹사이트 운영진은 이러한 조건과 원칙의 변경 사항을 별도로 공지할 의무가 없으며, 웹사이트 이용은 해당 조건과 원칙 및 그에 대한 지속적인 개정 사항을 인지하고 이에 동의하는 것으로 간주된다. 에너지부는 어떠한 경우에도 본 웹사이트의 이용 또는 이용 불가로 인해 발생하는 직접적, 간접적, 부수적, 결과적, 특별 또는 예외적인 손해에 대하여 책임을 지지 않는다.

고객의 의무

에너지부 포털이 고객에게 가능한 최상의 서비스를 제공하는 것을 약속함에 따라, 포털 운영진이 수립한 기준에 따라 고객이 그 혜택을 온전히 누릴 수 있도록 하기 위하여 고객이 부담해야 할 일정한 책임이 존재한다. 다음은 포털에 대한 고객의 책임에 관한 일부 세부 사항이다.

지식재산권

사우디아라비아 왕국 에너지부 산하 홍보·미디어 총괄부는 본 웹사이트를 기술적으로 관리·감독한다. 웹사이트에 포함된 모든 서비스 및 정보 콘텐츠는 에너지부의 재산이며, 사우디아라비아의 저작권법, 상표법 및 지식재산권 관련 법령에 따라 전면적으로 보호된다.
별도로 명시되지 않는 한, 에너지부 홍보·미디어 총괄부의 사전 승인을 받지 않고 웹사이트의 서비스나 자료를 판매, 라이선스 부여, 임대, 수정, 복제, 재생산, 재인쇄, 업로드, 광고, 전송, 배포, 공개 전시, 편집하거나 공공 또는 상업적 목적을 위한 파생 저작물을 생성하는 행위는 금지된다. 다만 학술, 연구 및 인식 제고 목적의 경우에는 웹사이트 출처를 명시하는 조건으로 인용이 허용된다.
웹사이트의 어떠한 콘텐츠에 대해서도 수정 행위는 엄격히 금지된다.
본 웹사이트에 포함된 도면 및 이미지는 저작권으로 보호되며, 에너지부 홍보·미디어 총괄부의 사전 서면 승인이 없는 한 어떠한 방식으로도 복제하거나 이용할 수 없다.

전자 서비스 기준

메인 페이지 및 기타 모든 페이지의 사용 준비 완료까지 소요되는 시간은 최대 6초를 초과하지 않는다.
포털 메인 페이지의 평균 사용 준비 시간은 4초에서 6초 사이이다.
가용성 비율은 99%이다.

비전

수혜자와 소속 직원들을 에너지부의 부서 및 시설과 연결하는 전자 서비스, 정보 및 전자 행정 처리의 지원·제공·촉진에 있어 선도적 위치를 달성하는 것이다.

사명

에너지부 전자 포털은 국제적으로 인정된 일반 기준에 따라 모든 전자 서비스 및 관련 정보를 제공함으로써, 사우디아라비아 왕국과 에너지부의 비전 달성에 기여하고 세계 최고 수준의 전자 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다.

목표

에너지부 각 부문 및 부서 전반에서 새롭게 도입되는 전자 서비스를 모니터링하고 이를 포털에 게시하여 가장 용이한 방식으로 활용할 수 있도록 하는 것이다.
최고 수준의 품질 기준에 따라 포털 콘텐츠를 지속적으로 개발하는 것이다.

전략적 목표

에너지부 포털이 사우디아라비아 왕국 내 에너지 관련 전자 서비스를 이용하기 위한 주요 전자 기준이 되도록 하는 것이다.
포털 콘텐츠 제공에 있어 최신 방법론과 기술을 반영하여 형식과 내용 모두에서 종합적인 품질을 달성하는 것이다.
포털의 다양한 서비스에 대해 기준을 상회하는 수준의 소통 및 대중 참여를 달성하는 것이다.
정부 전자 행정 처리 분야에서 차별화되고 독보적인 모범 사례를 제시하는 것이다.

이용자

사우디아라비아 왕국 내의 모든 개인으로서 시민, 거주자 및 방문자를 포함한다.
기업 부문.
에너지부 소속 직원.
사우디아라비아 왕국의 에너지 관련 정보를 탐색하는 개인.

일반 기준

서비스 제공 방식 및 고객 데이터 보호에 있어 최신 글로벌 기술을 적용한다.
전문 인력을 통해 콘텐츠의 품질을 고려하고 유지한다.
이용자의 다양한 선택을 고려하여 다양한 웹 브라우저와의 호환성을 보장한다.
포털 방문자로부터 연중무휴로 의견 및 제안을 접수한다.

에너지부 전자 포털은 현재의 가용성 수준을 개선하고 포털 장애를 최소화하기 위하여 성능 및 품질 수준을 지속적으로 향상시키는 데 주력한다.

소통 및 참여 수단의 제공

포털 운영진은 포털을 통해 제공되는 서비스의 품질을 보장하기 위하여 고객과의 다양한 소통 수단을 제공할 것을 약속한다.

민원 및 문의 처리를 위한 지정된 절차

민원 및 문의는 관련 부서로 자동 연계되어 해당 부서에 신속하게 전달되고 회신이 이루어질 때까지 추적된다. 메시지에 대한 평균 응답 기간은 사안의 성격에 따라 달라질 수 있으나 3영업일로 설정되어 있으며, 응답이 지연되는 경우 메시지는 자동으로 상위 단계로 이관된다.

포털 관련 민원 및 제안: 포털 운영 및 전자 행정 처리 부서

통합 콜센터:
1914

포털 이용 약관

포털 이용자는 포털 이용 약관 문서를 숙지하고 그에 포함된 모든 조항을 준수해야 한다.

전자적 참여:

에너지부 포털은 포털에 게시되는 모든 콘텐츠에 대한 고객의 참여를 확대하기 위하여 여러 전자적 참여 채널을 도입하였다. 전자적 참여에는 전자 투표, 설문조사 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 다양한 참여 도구가 포함된다. 고객이 이러한 채널을 통해 참여하기 위해서는 각 채널에 대해 정해진 기준과 조건을 먼저 준수해야 한다.

민원 및 문의

포털은 고객이 적극적으로 참여하고 포털 내 모든 관계자, 특히 장관 각하에게까지 의견을 전달할 수 있도록 다양한 채널과 도구를 설계하였다. 이러한 채널에는 포털을 통한 소통 서비스 및 문의, 민원, 제안 양식을 포함하는 소셜 미디어 플랫폼과 같은 중요한 상호작용 채널이 포함된다.