Service Level Agreement
에너지부는 연중무휴 전자 서비스를 제공하고, 정해진 시간 기준에 따라 서비스를 제공함으로써 수혜자의 만족을 달성하기 위해 최선을 다하고 있음을 확인합니다. 다만, 수혜자가 모든 필수 정보 및 데이터를 제공하지 않아 발생하는 보완 기간은 처리 기간에 포함되지 않으며, 서비스 성격상 다른 정부 기관 등 제3자가 요청을 처리하는 데 소요되는 시간 또한 처리 기간에 포함되지 않습니다.
개인정보 보호 및 정보 기밀성
에너지부 웹사이트 방문자 및 서비스 이용자는 개인정보 및 정보 기밀성 정책에 대한 변경 사항을 인지하기 위해 해당 정책을 정기적이고 지속적으로 검토해야 합니다. 에너지부 웹사이트를 이용하는 것은 해당 정책 및 그에 대한 지속적인 업데이트에 대해 인지하고 동의함을 의미합니다.
소통 및 참여를 위한 메커니즘 제공
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전자 서비스 제공 수준
| 주요 서비스 | 세부 서비스 | 서비스 수준 협약 |
|---|---|---|
| 석유 제품 거래 | 면허 발급 | 10영업일 |
| 면허 갱신 | 10영업일 | |
| 면허 수정 | 10영업일 | |
| 면허 취소 | 10영업일 | |
| 허가증 발급 | 10영업일 | |
| 에너지 자원 배정 | 신규 자원 배정 신청 | 영업일 15일 * |
| 자원 배정 갱신 신청 | 영업일 15일 * | |
| 자원 배정 변경 신청 | 영업일 15일 * | |
| 파이프라인 및 가스 네트워크 인허가 | 인허가 발급 | 영업일 15일 * |
| 인허가 연장 | 영업일 15일 * | |
| 인허가 이전 | 영업일 15일 * | |
| 인허가 변경 | 영업일 15일 * | |
| 인허가 취소 | 영업일 15일 * | |
| 주유소 자격 인증 | 자격 인증서 신규 발급 | 영업일 30일 |
| 자격 인증서 신규 발급 | 영업일 30일 | |
| 공급업체 등록 | 공급업체 등록 | 영업일 3일 |
| 공급업체 관계 관리 | 영업일 3일 | |
| 신고 | 신고 접수 | 영업일 5일 |
| 문의 | 업무 처리 현황 조회 | 영업일 30일 |
*상기 기간은 자원 배정 신청에 대한 평가 및 최종 결정에 소요되는 기간을 신청인에게 통지하기 위한 최대 기한을 의미합니다.