에너지부 장관의 후원과 참석 아래 사우디 전력규제청, 소비자 보호 모델과 신규 브랜드 아이덴티티 공식 출범

사우디아라비아 전력규제청 이사회 의장이자 에너지부 장관인 압둘아지즈 빈 살만 빈 압둘아지즈 왕자 전하의 후원과 참석 아래, 전력규제청은 오늘 리야드에서 소비자 보호 모델과 청의 신규 시각적 아이덴티티를 공식 출범시켰다. 이번 조치는 전력 부문이 겪고 있는 규제적 전환의 새로운 단계를 반영하는 것으로, 서비스 품질 제고와 소비자 보호 강화를 통해 전력 부문의 역할을 한층 강화하는 것을 목표로 한다.

출범식에서 연설한 사우디 전력규제청 청장 엔지니어 압둘라 빈 모하메드 알비시는 소비자 보호에 대한 청의 모델을 설명하며, 해당 모델이 2019년 전력 부문 재편과 함께 시작된 개혁 여정의 연장선에 있다고 밝혔다. 그는 이러한 개혁이 현명한 지도부의 아낌없는 지침과 지속적인 지원, 그리고 에너지부 장관이자 전력규제청 이사회 의장의 면밀한 감독과 지원 아래 추진되어 왔다고 설명했다. 그 결과, 소비자 보호를 중심으로 서비스 개선과 부문의 신뢰성 및 지속가능성 강화를 목표로 하는 보다 효율적이고 투명한 전력 시스템이 구축되었다고 강조했다.

그는 또한 소비자 보호 모델이 소비자를 시스템의 중심에 두는 제도적·문화적 전환을 의미한다고 설명하며, 소비자 보호가 민원 제기 이후가 아니라 규제청 단계에서부터 시작된다고 밝혔다. 이는 소비자 경험을 이해하고, 지표를 분석하며, 소비자가 영향을 받기 전에 필요한 조치를 선제적으로 취하는 방식으로 이루어지며, 규제청과 서비스 제공자를 연결하는 통합 디지털 시스템을 통해 구현된다고 설명했다. 해당 시스템은 전력 부문의 모든 기술적·운영적 데이터를 기반으로 모니터링, 분석, 예측 기능을 수행한다.

전력규제청의 신규 브랜드 아이덴티티 출범과 관련하여, 알비시 청장은 새로운 아이덴티티가 규제청이 보다 발전된 규제 단계로 나아가고 있음을 상징하며, 공정성, 투명성, 선제성을 핵심 가치로 삼고 있다고 설명했다. 또한 서비스 신뢰성 제고, 소비자 권익 보호, 전력 부문 인프라 지원을 통해 사우디 비전 2030의 목표와 부합하는 방향으로 나아가고 있다고 밝혔다.

알비시 청장은 전력 부문 재편 이후 이어져 온 전환 여정이 소비자 권익 보호에 뚜렷한 성과를 가져왔다고 설명했다. 그는 전력규제청이 서비스 제공자에게 고품질 기준을 의무화함에 따라, 전기 서비스 수준 기준 지침(보장 기준)에 따라 소비자에게 지급된 보상금 규모가 2019년 약 250만 사우디리얄에서, 2025년 10월까지 누적 기준 3억 1천만 사우디리얄 이상으로 증가했다고 밝혔다. 이는 공정하고 강화된 규제 및 감독 체계의 실질적인 성과라고 강조했다.

소비자 보호 모델과 신규 시각적 아이덴티티 출범과 더불어, 전력규제청은 이번 행사에서 스마트폰 애플리케이션도 함께 출시했다. 해당 애플리케이션은 소비자가 다양한 서비스와 정보를 보다 쉽고 투명하게 이용할 수 있도록 지원한다.